0 товаров
0
корзина
пуста
Обмен и возврат товара

Обмен и возврат

Бланк возврата, скачать в формате docx
Обмен и возврат товара производится в течение 365 дней с момента покупки при предъявлении кассового чека и сохранении целостности упаковки (товар не должен быть в употреблении), при себе необходимо иметь паспорт.

Обмен и возврат товара в строительном гипермаркете Первомастер осуществляются в соответствии с Законом о защите прав потребителей и в соответствии с Постановлением Правительства РФ о «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Технически сложные товары надлежащего качества относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, а также обмену на аналогичный. В случае обнаружения недостатков в товаре необходимо провести дополнительную проверку качества (обратиться в авторизованный сервисный центр) с целью определения причины возникновения дефекта (20 дней – ст. 21 п.1 Закон о ЗПП). При подтверждении производственного дефекта, производится обмен товара либо возврат денежных средств.

•  ЛКМ (кроме колеровочных паст), кабельная продукция (проводы, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.), приобретенные на метраж (в том числе обшивочная доска (вагонка)) подлежат возврату – кратно упаковке. За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина;
•  Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например: отсутствие окаменелости и т.д.;
•  Теплый пол подлежит возврату при условии сохранения целостности внутренней упаковки;
•  Кафельная плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений). За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина;
•  Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, производится на тех же условиях. Для оформления возврата необходимо обратиться к техподдержке сайта или посетить ближайший к вам магазин.


Возврат товара при получении возможен только при доставке товара службой Первомастер. Если вы отказываетесь от товара при доставке (в присутствии курьера), то расписываетесь за услугу доставки, а курьер предоставит документы для оформления возврата. Документы необходимо заполнить и передать курьеру. Возвращенные товары и документы будут переданы в наш магазин. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 дней с даты его получения.

Стоимость товара (за исключением стоимости доставки) будет возвращена вам в течение 10 дней с даты получения нами товара и заявления на возврат денежных средств тем способом, которым была произведена оплата.


Если вы приняли решение отказаться от товара после его доставки, то у вас есть возможность возврата:
•  отправить его в магазин с помощью любой курьерской компании по адресу: г. Новокузнецк, Кондомское шоссе, д. 3, 654066 (для Интернет-магазина),
•  доставить товар в магазин лично. 

При возврате товара в магазин при себе необходимо иметь чек / накладную и документ, удостоверяющий личность. Возврат товара осуществляется с 10:00 до 18:00 ежедневно.

Товар ненадлежащего качества - это товар, который неисправен и/или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены вами в момент получения товара. Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении в процессе эксплуатации скрытого производственного дефекта, потребитель имеет право:
•  безвозмездное устранение недостатков товара; 
•  замену на аналогичный товар; возврат товара.
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно по вашему требованию на основании заключения авторизованного сервисного центра и наличия полной комплектации. В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества. Если товар, который вы хотите вернуть, является крупногабаритным или весит более 5 кг, то сотрудники нашего магазина организуют доставку вашего товара в магазин своими силами и за счет магазина или организует выезд специалиста на место нахождения товара для осмотра. Вы должны предъявить заполненный гарантийный талон и изложить требование в письменной Претензии.

Бренд Адрес, телефон СЦ Наименование СЦ
Tefal, Engy, Energy, Park, Molinex, Rowenta, Homestar Грдины 18.
8-904-967-92-92
ООО "Сибсервис"Новокузнецк
Fest, Кама, прима Шахтеров 34 А.
34-30-72
ИП Сафонова Т.С. Новокузнецк
Ariston, Atlantik, Fais, ставр, thermex,Garanterm Кузнецкстроевский 44.
46-94-00, 53-83-05
ООО"МВ-Сервис" Новокузнецк
Вихрь, Ресанта, Huter,EUROLUX Щорса 15А.
20-00-77, 8-960-931-71-41
ООО"Лаболатория Электротехники" Новокузнецк
Husqvarna, Flymo, Makita, Partner, Oleo-Mac, Master Yard, Gardena, Snapper, БОШ, Black&Decker, STENLEY,DeWALT Строителей 18.
8-960-902-36-34, 73-83-17
ООО"Механик" Новокузнецк
Karcher Ермакова 1. 79-81-81.
Пролетарская 5. 73-68-81
ООО"Кристофер" Новокузнецк
Vitek, Polaris, Philips, Maxwel, Skarlet Пионерский 25.
45-69-91, 8-923-465-54-54
ООО"Сервисный центр Гранд" Новокузнецк
Победа Октябрьский 63/1.
8-906-981-18-01, 8-953-060-18-05
ИП Киреев А.О. Новокузнецк
Энергопром, Master СБМ, техпром, лира, гарден кинг, Енисей проспект Курако,51а, корпус 6.
705-507, 8-991-372-33-69
ООО "Компания АРСО"
Bosch, Skil, MTD, Sungarden, Partner, Patriot Garden, Sturm, Hammer, Braumaster, Skat, Калибр, Лесник, Кратон, Энтузиаст, WOLF Garten, Western, MILITARY Вокзальная 24.
8-923-623-60-02, 72-35-54
ИП Захарова Т.Н.Новокузнецк
Elsotherm дружбы 35А ООО"Эльдорадо"Новокузнецк
Zanussi, Ballu, Electrolux стротелей 64.
8-913-336-57-58
ООО"АЭЛИТ Климат"Новокузнецк
Garanterm, thermex ростовская 13.
72-18-66,8-904-990-4740
ООО"Новотерм"Новокузнецк
FIT ул. Строителей 54.
200-347, 8-961-724-51-15
c торца здания, компания КВЭЛ. Берут только при наличие чека и правильно заполненной сервисной книжки