Уважаемый посетитель, вы находитесь на бета-версии сайта.  Подробнее
Обмен и возврат товара

Обмен и возврат

Вы ошиблись при покупке? Нет проблем! В Строительном центре «Первомастер» вы можете обменять или вернуть товар при предъявлении кассового чека в течение 365 дней с момента покупки. Именно поэтому вы всегда получите только то, что вВам действительно нужно. Даже если в первый раз вы поспешили и выбрали не тот товар.
Бланк возврата, скачать в формате docx

Условия обмена и возврата товара:

  • Обмен и возврат товара производится в течение 365 дней с момента покупки при предъявлении кассового чека и сохранении целостности упаковки (товар не должен быть в употреблении), при себе необходимо иметь паспорт.
  • Обмен и возврат товара в Строительном центре «Первомастер» осуществляются в соответствии с Законом о защите прав потребителей и в соответствии с Постановлением Правительства РФ о «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  • Технически сложные товары надлежащего качества относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, а также обмену на аналогичный. В случае обнаружения недостатков в товаре необходимо провести дополнительную проверку качества (обратиться в авторизованный сервисный центр) с целью определения причины возникновения дефекта (20 дней – ст. 21 п.1 Закон о ЗПП). При подтверждении производственного дефекта, производится обмен товара либо возврат денежных средств.

- ЛКМ (кроме колеровочных паст), кабельная продукция (проводы, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.), приобретенные на метраж (в том числе обшивочная доска (вагонка)) подлежат возврату – кратно упаковке. За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина;
- сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например: отсутствие окаменелости и т.д.;
- теплый пол подлежит возврату при условии сохранения целостности внутренней упаковки;
- кафельная плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений). За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина;
- товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.
Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине производится по стандартной форме оформления возврата. Для оформления возврата Вам необходимо обратиться на сайт или посетить ближайший к вам магазин.

Возврат товара при получении возможен только при доставке товара службой «Первомастер».
Если Вы отказываетесь от товара при доставке (в присутствии курьера), то Вы расписываетесь за услугу доставки, и курьер предоставит Вам документы для оформления возврата. Вам необходимо их заполнить и передать курьеру. Возвращенные товары и документы будут переданы в наш магазин. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 дней с даты его получения.
Стоимость товара (за исключением стоимости доставки) будет возвращена Вам в течение 10 дней с даты получения нами товара и заявления на возврат денежных средств тем способом, которым была произведена оплата.

Если Вы приняли решение отказаться от товара после его доставки, то у Вас есть возможность вернуть его нам (в соответствии с правилами магазина):
отправить его нам с помощью любой курьерской компании; доставить товар в наш магазин лично. Отправить посылку с курьерской компанией либо осуществить возврат товара можно по адресу:
г. Новокузнецк, Кондомское шоссе, д. 3, 654066 (для Интернет-магазина);
При возврате товара в магазин при себе необходимо иметь чек / накладную (ее Вы получаете от курьера при доставке заказа) и документ, удостоверяющий личность.
Возврат товара осуществляется с 10:00 до 18:00 ежедневно.
Стоимость возвращенного товара (за исключением стоимости доставки) будет перечислена Вам тем способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат денежных средств.

Товар ненадлежащего качества - это товар, который неисправен и/или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Вами в момент получения товара.
Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
При обнаружении в процессе эксплуатации скрытого производственного дефекта, потребитель имеет право:
безвозмездное устранение недостатков товара; замену на аналогичный товар; возврат товара. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно по Вашему требованию на основании заключения авторизованного сервисного центра и наличия полной комплектации.
В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества
Если товар, который Вы хотите вернуть, является крупногабаритным или весит более 5 кг, то сотрудники нашего магазина организуют доставку вашего товара в магазин своими силами и за счет магазина или организует выезд Специалиста на место нахождения товара для осмотра. Вы в свою очередь должны предъявить заполненный гарантийный талон и изложить свое требование в письменной Претензии.